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Webサイトを見ていて「F&Q」という文字に出会うと、何の略だろう？と少し引っかかりますよね。わたしも最初は、そのまま一つの用語として調べ始めました。
こんにちは、『ゴイノワ』のナギです。調べてみると、ここは一度止まって表記を見たほうがよさそうでした。一般によく使われるのは「F&Q」ではなく「FAQ」だからです。
ただし、F&Qという文字列そのものが存在しないわけではありません。会社名などで使われる例もあるので、どこで見た言葉なのかまで含めて考えるのがよさそうです。
F&Qとは何を指す？
「F&Q」をWebサイトの質問コーナーで見かけたなら、FAQを指している可能性があります。FAQは「Frequently Asked Questions」の略です。
日本語では「よくある質問」や「よくある質問と回答集」といった意味で使われます。企業や行政機関のサイトでも、ごく普通に見かける表記ですね。
- FAQ
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Frequently Asked Questionsの略で、よくある質問と回答を指します。
質問集を指す一般的な表記は「FAQ」と覚えておくと、まず迷いにくくなります。
なぜF&Qと書かれるの？
F&Qという表記が出てくる理由として考えやすいのが、「FAQ」と「Q&A」の混同です。見た目が似ているので、記憶の中で混ざってしまうのは分からなくもありません。
Q&Aは「Question and Answer」の略です。こちらには実際に「and」の意味で「&」が入るため、それにつられてFAQまで「F&Q」と書いてしまうことがあります。
ナギ「&」はQ&Aのほうなんですね
わたしもここが気になって、英語の元の言葉まで確認しました。FAQのAは「and」ではなくAskedのAです。ここが分かると、表記を覚えやすくなります。
FAQを言葉ごとに見る
FAQは、英語を三つに分けると意味がつかみやすくなります。「Frequently」「Asked」「Questions」の頭文字を並べたものです。
| 英語 | 意味 |
|---|---|
| Frequently | 頻繁に、たびたび |
| Asked | 尋ねられる |
| Questions | 質問 |
直訳に近づければ「頻繁に尋ねられる質問」です。実際のWebサイトでは、質問だけでなくその答えも一緒に載せたページをFAQと呼ぶのが一般的です。
つまり、単なる「質問」というより、利用者が何度も尋ねそうな内容を先に用意したコーナーという感覚に近いですね。
FAQとQ&Aはどう違う？
ここまで来ると、次に気になるのがFAQとQ&Aの違いです。どちらも質問と回答が並ぶので、実際のサイトでは似た形になることもあります。
違いをつかむなら、質問の範囲を見ると分かりやすいです。FAQは特によく尋ねられる質問を集めたもの。Q&Aは、質問と回答という形式そのものを広く表せます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| FAQ | よく寄せられる質問と回答をまとめたもの |
| Q&A | 質問と回答の組み合わせを広く表す言葉 |
実際には同じような意味で使われる場面もあります。ここは言葉だけできっぱり分けすぎず、「FAQはよくある質問に絞ったもの」と考えるくらいが自然です。
F&Qを見たらどう考える？
F&Qを見つけたとき、いきなり「間違いだ」と決めるのは少し早いです。企業名やサービス名など、固有の名称としてF&Qが使われている例もあります。
わたしなら、まず前後を見ます。「お問い合わせ」「よくある質問」「サポート」などの近くにあれば、FAQの意味で使っている可能性を考えます。
一方、ロゴや会社紹介の中にF&Qと書かれているなら、その名称自体を指しているかもしれません。文字だけを見てFAQと決めつけないのが、意味を取り違えないコツです。
FAQはどこで使われる？
FAQは企業のWebサイトや通販サイト、行政サービス、アプリのサポートページなど、かなり幅広い場所で使われています。
たとえば「送料はいくらですか」「返品できますか」「パスワードを忘れました」といった、何度も寄せられそうな質問と答えをまとめたページです。
商品を買ったあとに困ったとき、問い合わせる前にFAQを探した経験がある人も多いはず。意味を知ると、普段からかなり身近な言葉だったと気づきます。
FAQの読み方も覚えておこう
FAQは日本では「エフ・エー・キュー」と一文字ずつ読むのが分かりやすい読み方です。英語辞書でも、文字を一つずつ読む発音が示されています。
英語では「fak」のように一語として発音される場合もあります。とはいえ、日本語の会話なら「エフエーキュー」でまず困らないでしょう。
「F&Q」を「エフアンドキュー」と読むと、別の文字列になってしまいます。質問コーナーのことなら、表記も読み方もFAQとして覚えておくと分かりやすいですね。
F&Qで迷ったら前後を見る
F&Qを「よくある質問」という意味で見かけた場合、一般的な表記はFAQです。FAQはFrequently Asked Questionsの略で、質問と回答をまとめたページを指します。
ただ、F&Qが固有名詞として使われることもあります。サポートページなのか、会社名なのか。前後を少し見るだけで判断しやすくなります。
次にF&Qを見かけたら、まず「もしかしてFAQかな」と前後の言葉を一つ見てみてください。元の英語まで思い出せれば、もう&の位置で迷うことも減りそうです。
